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  • 고객지원

    2023-02-23

    이심 다운받았는데 서비스없음이라고 뜹니다.
    메일이나 문자로 온 큐알은 더이상 유효하지 않다고 뜨네요..3번정도 껐다켰는데도 안됩니다. 어떻게 해결해야하는지 문의드립니다... 

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    • 2023-02-24

      아이즈모바일 개통센터입니다.
      SK텔레콤 같은 경우에는 eSIM에 개통되는 IMEI2 값에 매칭이 되어야 인식 후 사용이 가능합니다.
      단말기에 유심이 들어가 있지 않으면 eSIM이 IMEI1값으로 인식하려고 합니다.
      이전 통신사 또는 사용하지 않는 유심이 있으면 단말기에 넣어서 다시 QR을 다운 받아 주시면
      eSIM이 사용이 가능합니다. 이때 기존에 실패된 이심은 삭제하지 마시고 새롭게 QR 다운 받아주시면 좀더 빠르고 정확하게 단말기 사용이 가능합니다.

      일단 고객센터에서 다시 eSIM프로파일하고 QR을 다시 메일로 보내드리겠습니다.
      잠시만 기다려 주세요. 감사합니다.

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