안녕하세요.
귀사를 통해 셀프 개통을 진행하던 중 심각한 불편을 겪어 이렇게 연락드립니다.
비회원으로 유심을 신청하고 셀프 개통을 진행하는 과정에서, 번호이동 단계에서 화면이 멈춰 약 30분 이상 기다렸음에도 다음 단계로 넘어가지 않았습니다. 이후 관련 정보를 검색하던 중 실수로 인터넷 창을 닫아버렸고, 다시 접속이 불가능한 상태가 되었습니다.
비회원 상태에서는 홈페이지에서 개통 진행 상황을 조회하거나 로그인도 할 수 없어 더욱 답답했습니다. 통화가 되지 않아 지인의 휴대폰으로 고객센터에 여러 차례 전화를 시도했지만, 10분이 지나도 연결되지 않았습니다.
결국 가까운 대리점에 방문해 갤럭시 단말기에 유심을 장착하고 재부팅 및 나밍까지 시도해봤지만, 여전히 'SIM 없음' 상태가 유지되었습니다. 재부팅은 10회 이상 시도했으나 변화가 없었습니다.
홈페이지에는 비회원이 문의를 남길 수 있는 방법조차 없고, 고객센터 연결도 되지 않아 너무나 불편하고 화가 납니다. 이틀 뒤 출근을 앞두고 시간이 없어 부득이하게 타사 알뜰폰 eSIM으로 신규 개통하여 임시로 사용 중입니다.
이 과정에서 시간과 비용 모두 낭비되었고, 정상적인 절차를 안내받지도 못한 채 개통 실패로 이어졌습니다.
빠른 시일 내에 정상적으로 개통된 유심을 재발송해주시거나 이에 대한 보상 및 환불 조치를 요청드립니다.
기존 개통 시도 전화번호: 010******** (현재 사용 불가)
현재 임시 사용 번호: 010********
귀사의 미흡한 고객 응대와 시스템 불편으로 인해 큰 불편을 겪었습니다. 신속한 확인과 조치를 부탁드립니다.