아이즈모바일

eSIM으로 번호이동 중에 셀프개통 페이지에서
'사용가능한 단말기 상태가 아닙니다.(단말기 해지)'라는 문구가 나오면서 진행이 안됩니다.

현재 아이즈모바일 eSIM으로 SKT망을 사용중인데, KT망으로 넘어가려고 신청서 작성해놓고 개통 단계에서 막혔는데요.
어떻게 해결해야 할까요?