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  • 고객지원

    2023-02-27

    eSIM 개통 후 인증실패 메시지 출력 후 먹통
    개통 완료되었다고 해서 QR 코드 통해서 eSIM를 다운로드 하는데다운로드 절차 중에 인증에 실패했다고 뜨고, SIM 관리자 창에서 번호는 뜨나,eSIM 회선을 켜놓으면 SIM카드 회선, eSIM 회선 모두 제한구역서비스로 뜨며 먹통이 됩니다.(사진 첨부)아이즈 eSIM 회선을 끄면 다시 SIM카드 회선 통신이 돌아오는 것으로 보아eSIM 카드 개통 시 IMEI던 일련번호던 잘못 들어간게 아닐까 싶어 문의 남깁니다.1:1문의에도 문의 남기니 해당 글이나 문의에 답변 부탁드립니다.

    • 2023-02-27

      안녕하세요 아이즈모바일 고객센터입니다.

      이용에 불편드려 죄송합니다.
      물리심 IMEI를 eSIM이 인식시도 하고 있는것으로 확인되어, eSIM을 새로 발급 해드렸습니다.
      기존 eSIM 정보는 삭제 하지 마시고, 새로 발급 해드린 eSIM를 다시 다운받아 이용 부탁드립니다.

      감사합니다.

    • 2023-02-27

      처리되었습니다. 감사합니다.

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