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  • 고객지원

    2023-02-28

    esim 개통이 안됩니다
    개통 완료되었다고 해서 QR 코드 통해서 eSIM를 다운로드 하는데SIM 관리자 창에서 번호는 뜨나, eSIM 회선을 켜놓으면 SIM카드 회선, eSIM 회선 모두 제한구역서비스로 뜨며 먹통이 됩니다.아이즈 eSIM 회선을 끄면 다시 SIM카드 회선 통신이 돌아오는 것으로 보아eSIM 카드 개통 시 IMEI던 일련번호던 잘못 들어간게 아닐까 싶어 문의 남깁니다.1:1문의에도 문의 남기니 해당 글이나 문의에 답변 부탁드립니다.아니 개통을 했는데 왜 쓰질 못합니까..ㅠㅠ

    • 2023-03-02

      안녕하세요 아이즈모바일 고객센터입니다.

      이용에 불편드려 죄송합니다.
      esim 개통시 고객님께서 신청서에 작성해주신 단말기 정보로 단말기 등록을 진행하는 과정에서 단말기 잘못 등록되어 인식이 안된것으로 확인되고 있습니다.
      접수시 작성해주신 단말기 정보를 다시 확인해서 정상적으로 단말기 등록을 완료했습니다
      메일로 eSIM카드를 새로 발급 해드렸습니다.
      와이파이에 연결된 상태에서 eSIM을 다운받아 이용 부탁드립니다.

      감사합니다.

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