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  • 고객지원

    2023-04-24

    esim 개통이 안됩니다.3번째
    https://eyes.co.kr/mohae/mohae_view/3812기존 활성화 실패한 esim을 제거하지 않고재발급된 qr을 인식하여 esim을 활성화하려고 해도활성화가 되지 않습니다.wifi 연결 상태였습니다.아래의 두 질문에 답 부탁드립니다.1. esim은 imei2에 할당되는걸로 알고 있는데, 이를 위해 esim 활성화시에는 무조건 usim 장착상태에서 진행해야하는건가요?2. esim qr인식 및 활성화도 평일 및 토요일 개통 시간 내(ex. 09:00~18:00)에 진행해야 하는건가요?우선 활성화에 실패하였기 때문에 qr 재발급 지급하게 바랍니다.

    • 2023-04-24

      안녕하세요 아이즈모바일입니다.

      전산조회시 eSIM 활성화 되어 사용가능한 상태로 확인되고 있습니다.

      1. IMEI1이 유심 또는 eSIM으로 연결이 되어있어야 하기에 IMEI1이 미사용중이면 인식이 실패 될 수 있어 되도록이면 장착한 상태에서 활성화 하시는게 좋습니다.
      2. eSIM 발급 후 업무시간외에 활성화 하셔도 무관합니다.

      감사합니다.

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