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  • 고객지원

    2023-04-30

    e-sim 삭제 후 셀롤러 설정 안됨
    이전 사용 통신사에서 해지 문자 받고, 아이즈모바일에 개통완료 라고 확인 되어 e-sim 활성화를 위해 홈페이지에 있던 QR code scan 하였으나 서비스 없음으로 나와서 몇 차례 재부팅해도 안 되길래 처음부터 다시 해 볼 생각으로 e-sim을 삭제하고 다시 QR code 를 scan 하니 유효하지 않은 QR code 라고 나와서 아무 것도 할 수가 없습니다. 

    • 댓글을 입력하세요.

    • 2023-05-02

      안녕하세요. 아이즈모바일입니다.

      답변이 늦어 죄송합니다.

      서비스 없음 또는 qr 코드가 유효하지 않다고 나오는 경우에는 esim 프로파일 만료되어
      고객센터에서 다시 esim 프로파일을 등록해서 보내드려야 합니다.

      1:1 게시판으로 가입자 성함 과 개통번호 및 다시한번 esim 프로파일 요청을 해주시고
      qr코드를 받으실 메일주소를 남겨주시면 고객센터에서 다시 개통한 번호에 esim 프로파일
      등록 후 고객님께서 접수시 작성하신 메일 주소로 qr코드를 보내드리고 있습니다.

      가입한 통신사가 SKT인 경우 기존 실패한 esim정보를 삭제하지 말고 아무 유심이나 단말기에
      넣고 와이파이 설정 후 qr 다운을 진행해 주시면 정상적으로 esim등록이 됩니다

      고객님의 1:1문의글 확인하여 고객센터에 빠른처리 요청하였으니 잠시만 기다려주세요.

      감사합니다.

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