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  • 고객지원

    2023-05-04

    esim 등록은 되었지만 사용이 안됩니다.
    아이폰입니다. esim 등록되어서 SKT 통신망이 IMEI 2에 등록된것까지 확인되는데 활성화(사용)되지는 않습니다.또한 esim 회선을 켜면 메인회선(유심)의 전화 문자 데이터까지(셀룰러) 전체가 안됩니다. 메인 유심을 뽑고 껐다켜보고 그냥도 껐다켜보고 네트워크 재설정도 해봤습니다.  새로 등록해보려고 해도 홈페이지 QR코드도 안되고 메일로 온 QR코드도 안됩니다. QR코드를 다시 받아야 하는건가요?? 연휴동안엔 아무것도 못하는건가요???

    • 2023-05-08

      답변이 늦어 죄송합니다.

      고객님 성함 조회 시 010-97**-7*** 회선 확인되며,
      확인 시 ESIM 인식이 잘 안되고 계셔서, ESIM 재발급 처리 해드렸습니다.
      QR 코드는 공용이라 기존 그대로 다운로드해서 인식해주셔도 되고, 연락처 문자로도 새로 보내드렸으니 확인 부탁드립니다.

      인식 전에 주의 사항 안내드리겠습니다.
      1. 현재 IMEI 1로 인식 시도되는 이력이 있습니다. 물리유심이 있는 단말기라면 물리유심 장착해주시고, 설정에서 IMEI 1 비활성화 후 인식 시도 부탁드립니다.
      2. 모든 처리는 와이파이 연결된 환경에서 해주시기 바랍니다.

      감사합니다.

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