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  • 고객지원

    2023-05-05

    SK eSIM 등록 후 서비스없음 문제 해결요청합니다.
    아이폰 유플러스 유심칩에서 SK eSIM으로 번호이동 했습니다.eSIM등록 후 계속 활성화중 상태에서 다음으로 넘어가지 않아서, 다른 화면으로 갔다가 왔더니 활성화중 표시가 사라졌습니다. 이후 몇번을 껐다 켜도 서비스없음으로 뜨네요.홈페이지 연휴 긴급공지를 보고 eSIM을 추가설치 했습니다. 그래도 서비스없음 그대롭니다.지금 사용하는 번호가 메인폰 원넘버라서 핸드폰을 사용할 수 없는 상태입니다. 빠른 조치 부탁드립니다.해결할 수 없는 문제라면 유심칩으로 재개통 할 수 있는지, 그도 아니면 이전 통신사로 롤백 가능한지도 궁금합니다.

    • 2023-05-08

      안녕하세요, 아이즈 입니다.

      고객님 성함으로 조회되는 010-25**-7*** 회선 확인시
      ESIM 인식이 잘 안되고 계셔서, ESIM 재발급 처리 해드렸습니다.
      QR 코드는 공용이라 기존 그대로 다운로드해서 인식해주시면 되고 연락처 문자로도 새로 보내드렸으니 확인 부탁드립니다.

      인식 전에 주의 사항 안내드리겠습니다.
      1. 현재 IMEI 1로 인식 시도되는 이력이 있습니다. 물리유심이 있는 단말기라면 물리유심 장착해주시고, 설정에서 IMEI 1 비활성화 후 인식 시도 부탁드립니다.
      2. 모든 처리는 와이파이 연결된 환경에서 해주시기 바랍니다.

      감사합니다.

    • 2023-05-08

      잘 해결됐습니다. 감사합니다

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