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  • 고객지원

    2023-05-08

    답변을 토대로 질문남깁니다.
    휴대폰은 WIFI에 연결했습니다.휴대폰 설정 - 셀룰러 SIMs에서 eSim은 끄고 물리Sim을 켰습니다.그 상황에서 QR코드 촬영했고 sim에 들어가면 네트워크 선택에 "활성화 중"이라는 메시지가 떠있습니다.현재 아이폰 설정 - 일반 - 정보에 보면기존 물리 심이었던 메인 네트워크는 사용할 수 없음으로 뜨며eSim의 네트워크는 전화가 허용되지 않음 으로 뜨고 있습니다.그렇게 15분간 뒀더니 등록할 수 없다고, SK에 문의하라고 하네요.어떻게 해야 휴대폰 통신을 할 수 있을까요..?-----그리고 현재 물리심 1개, 목요일에 등록하려고 했던 esim1개, 오늘 등록 누른 esim1개 총 3개가 있습니다.목요일 esim은 꺼져있고, 물리심과 오늘 등록 눌렀던 esim 2개가 켜져있습니다.

    • 2023-05-08

      안녕하세요, 아이즈 모바일입니다.

      imei 2에 인식을 해야 하므로 셀룰러에서 esim 만 켜놓고 물리심을 꺼야 하는데, 거꾸로 하고 계신것 같습니다.

      esim 재발급 다시 해드렸는데, 단말기 내에 esim 프로파일은 전부 삭제하시고,
      물리심 끄고 esim 슬롯 하나만 켠 상태로 재진행 부탁드립니다.

      감사합니다.

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