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  • 고객지원

    2023-05-16

    esim 개통문의
    5월 8일에 esim 개통신청을 했고 5월 16일에 중립기관 승인을 받으라는 카톡을 받았습니다 오후 6시쯤 신청서를 보냈고 어후 7시쯤에 아무런 문자나 매일로 통보도 없이 기존 회선이 끊어졌습니다 홈페이지에있는 qr코드를 이용해서 esim을 받았으나 계속 서비스 없음 상태입니다 고객센터 시간도 지났고 1:1 문의는 며칠째 답변도 없고 답답해서 글 남깁니다 통보도 없이 고객샌터 시간 이후에 번호이동 시켜놓고 esim은 오류에... 전화도 못하고 인터넷도 안되고있습니다 빠르게 고쳐주세요

    • 2023-05-17

      안녕하세요. 아이즈모바일입니다.

      서비스 없음 또는 qr 코드가 유효하지 않다고 나오는 경우에는 esim 프로파일 만료되어
      고객센터에서 다시 esim 프로파일을 등록해서 보내드려야 합니다.

      1:1 게시판으로 가입자 성함 과 개통번호 및 다시한번 esim 프로파일 요청을 해주시고
      qr코드를 받으실 메일주소를 남겨주시면 고객센터에서 다시 개통한 번호에 esim 프로파일
      등록 후 고객님께서 접수시 작성하신 메일 주소로 qr코드를 보내드리겠습니다.

      가입한 통신사가 SKT인 경우 기존 실패한 esim정보를 삭제하지 말고 아무 유심이나 단말기에
      넣고 와이파이 설정 후 qr 다운을 진행해 주시면 정상적으로 esim등록이 됩니다

      위와 같은 방법으로도 eism 등록이 안되면 다시한번 1:1 문의 게시판으로 연락이 가능한
      번호와 함께 남겨주시면 담당자가 고객님께 전화드리겠습니다.

      감사합니다.

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