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  • 고객지원

    2023-06-07

    5g/ lte 요금제 구분
    작년 12월에 프로모션으로 가입하여 할인 기간이 지나 요금제를 바꾸려고 합니다.현재 5g 단말기인데 심사숙고하여 고른 요금제가 lte 요금제라고 변경불가 안내를 받았네요.요금제 앞에 lte 문구가 없었는데도 5g 요금제가 아니더군요.요금제 상세페이지에도 따로 기재되어 있는게 없던데 어떻게 확인해야하나요?그리고 자녀폰이라 미성년자여서 보유한 인증서가 없는데가입 정보서류는 제대로 확인할 수도 없고 (이미 등본과 가족관계증명서도 내었음에도)부모 인증서로는 확인 할 수 없고 애 인증서만 넣으라고 하니 참 답답하네요.

    • 2023-06-08

      안녕하세요 아이즈모바일입니다.

      당사 홈페이지에 기재된 요금제의 경우 모두 LTE 요금제 상품입니다.

      다만 개통시에는 5G단말기에서도 LTE 요금제로 번호이동 혹은 신규개통하여 이용은 가능하나

      사용도중 같은 통신망으로 요금제 변경하여 '요금제 변경'건으로 접수되면 LTE단말기에 인식한 뒤 개통이 진행되고 난 다음에 유심을 다시 5G 단말기에 장착하는 방식으로 변경이 가능합니다.

      이벤트 요금제로 이용을 원하실 경우 타사망의 요금제로 번호이동으로 신청하시면 LTE요금제로 개통하여 사용이 가능합니다.

      이용계약증명서가 필요하신 경우 1대1 문의에 수신하실 이메일 주소를 기재하여 문의를 남겨주시면 이용계약 증명서 발송이 가능합니다.

      감사합니다.

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