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  • 고객지원

    2023-06-09

    엘지망 개통 문의
    1. 미성년자는 셀프개통이 안되고 순차적으로 해준다고 해서 기다리는 중인데  일주일 기다리고 있어요.     해결 해주세요. 2. 성인의 경우 셀프개통 중 셀프개통 취소되고 상담원개통으로 전환 되었어요.   지금보니 상담사 개통완료라고 떠서  새 유심을 넣고 껏다켯다 10번 넘게 해도 개통이 안됩니다.   기존 전화는 해지된 상태이고 신규 번호이동은 안되고  상담사 연결은 안되고 어쩌라는거죠?  4시간째 전화중입니다.   여기 상담직원 몇명인가요?  아이즈모바일 임원을 한명 줄이더라도 상담사를 몇명 더 늘려야 하는거 아닌가요?   다른 통신사는 그래도 30분안에는 연결이 되던데 여긴 너무하네요./ 

    • 2023-06-09

      유플러스망이시면 개통문자를 받고 1시간 지난다음에 유심꽂으신거 아니신가요?
      1시간지난후면 근처 유플러스 직영점가셔서 강제나밍신청하셔야 하는걸로 압니다.
      대리점말고 직영점요.
      보통 구마다 1개정도밖에 없어서...ㅜ.ㅜ
      위치는 유플러스 본사 고객센터에 물어보면 가까운 직영점 알려주더라구요.

      유플러스망이 초기나밍시 간혹 기기에 따라 유심이 잘안될때가 있더라구요. 그래서 유플러스시면 유플러스망 갤럭시 s7-9 사이에 나온 국내제조 폰으로 해보시면 될듯하구요.
      다 아시는 정보시겠지만 혹시나해서 댓글 남겨봅니다.

      아니면 유심번호오류 기입 오류일수도..계약서 한번 확인해보시고 판단해보셔야할거같아요.

      미성년자 개통순서는 복불복이더라구요..
      작년에 친구 아들 해주는데 보니 예전에 유심받고 이틀걸리던데..지금은 워낙 몰려서..ㅜ.ㅜ

      잘해결되시길 바랄께요

    • 2023-06-10

      답변 감사합니다.
      유플망 1시간 지난 후 유심 꽂으라는 안내는 제가 어디에도 못봤습니다.
      저는 편의점에서 유심을 사서 셀프개통한거라, 유심을 받은적이 없어서 안내문을 받지는 못했어요.
      아이즈모바일 유심을 신청하면 그런 안내문이 오는지요?

      결론을 말씀드리면,
      불통 상태로 계속 있다가(이때 전산에는 개통완료라고 되어 있었어요) 저녁 10시쯤 아무것도 안했는데 갑자기 개통문자오고 개통되었습니다.




      6/1일 개통이 아무 문제가 없어서 식구들거 다 개통했는데, 다 줄줄이 오류입니다,
      미성년자, 부모님3분 모두 다 유심인식이 안됨.
      전부 제 번호로 연락번호 했습니다.
      6월1일 제 번호 개통했을때 문제가 발생했다면 다른 가족들건은 개통 안했을겁니다.

      전부 공통점이 전 통신사는 해지되고 아이즈모바일 개통할때 유심인식이 안되는 문제였습니다.
      (핸드폰 기종은 다 다르지만, SK만 LG망 모두 개통당일 유심인식 안됨)

      SK망은 불통 상태로 2주 지나서 다른폰에서 개통한 다음 사용하실 폰으로 유심을 옮겨 담아서 니밍을 해결했고,
      LG 망은 그 상태 그대로 불통상태 하루 지나니 갑자기 자동으로 개통이 되었네요.

      모두 전산 신청서 상에는 개통완료라고 나와 있었음에도 이러했습니다.
      물론 2건 모두 아이즈모바일 도움은 없었고, 자체적으로 알아서 했습니다.
      상담사 연결 및 문의내용 답변은 3~4일 지나서 달리기 일쑤라서 도움이 안되었습니다.

    • 2023-06-09

      안녕하세요. 아이즈모바일입니다.

      1.미성년자 접수건은 고객님의 1:1문의에 답변드렸으니 확인 부탁드립니다.

      2.말씀하신 분이 보호자님 김*하님 맞나요?
      보호자님의 접수 및 사용내용 조회해보니 6/1 셀프개통 완료 후 정상적으로 이용중이십니다.
      혹시 다른분을 말씀하신거라면 1:1문의 게시판에 등록해주시면 확인하겠습니다.

      감사합니다.

    • 2023-06-10

      6/1일 개통이 아무 문제가 없어서 식구들거 다 개통했는데, 다 줄줄이 오류입니다,
      미성년자, 부모님3분 모두 다 유심인식이 안됨.
      전부 제 번호로 연락번호 했습니다.
      6월1일 제 번호 개통했을때 문제가 발생했다면 다른 가족들건은 개통 안했을겁니다.

      전부 공통점이 전 통신사는 해지되고 아이즈모바일 개통할때 유심인식이 안되는 문제였습니다.
      (핸드폰 기종은 다 다르지만, SK만 LG망 모두 개통당일 유심인식 안됨)

      SK망은 불통 상태로 2주 지나서 다른폰에서 개통한 다음 사용하실 폰으로 유심을 옮겨 담아서 니밍을 해결했고,
      LG 망은 그 상태 그대로 불통상태 하루 지나니 갑자기 자동으로 개통이 되었네요.

      모두 전산 신청서 상에는 개통완료라고 나와 있었음에도 이러했습니다.
      물론 2건 모두 아이즈모바일 도움은 없었고, 자체적으로 알아서 했습니다.
      상담사 연결 및 문의내용 답변은 3~4일 지나서 달리기 일쑤라서 도움이 안되었습니다.

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