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  • 고객지원

    2023-06-28

    명의불일치 정지 풀어주세요.
    명의불일치로 정지처리 됐다고 하는데 본인이 맞습니다.빨리 해지 부탁드려요.기존 핸드폰 고장으로 유심을 새로 산 핸드폰에 끼워서 그런걸까요?내일 당장써야하는데 빠른 조치 부탁드립니다.

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    • 2023-06-28

      안녕하세요 아이즈 모바일입니다.

      듀얼심이나 외산폰으로 한 단말기에 ESIM 개통으로 2회선 사용 가능한 기종의 경우, 2회선의 명의가 다르거나 단말기 정보가 등록되어 있지 않으면 자동으로 이용정지될 수 있습니다.
      현재 정지상태로, 정지를 해제하시려면 https://www.imei.kr/ 사이트에서 인식하시려는 단말기의 IMEI 1번, 2번을 사전동록 해주시면 5~6시간 이후 자동으로 복구 됩니다.
      다른 단말기가 있다면 해당 단말기에 유심인식 후 다시 기존단말기에 유심을 인식 하시면 조금더 빠르게 복구되어 이용 하실 수 있습니다.
      만약 복구가 되지 않는 다면 사전등록 후 1:1문의로 해제요청 부탁드립니다.

      감사합니다.

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