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사용자들이 알려주는 찐한 통신정보!

  • 고객지원

    2023-07-18

    내 평생 아이즈 모바일은 절대 사용하지 않을 것임!!
    후기에 적으려고 했는데 글 쓰기가 안돼서 여기다 적습니다.내 평생 아이즈 모바일은 절대 사용하지 않을 것임!!1. 5월 3일 타 통신사에서 넘어왔는데 가입하자마자 4일에 이벤트 내용 수정해서 요금이 0원이 됨(재수가 없었음)2. 3일 개통이 안되게 취소하려고 고객센터에 수십차례 전화를 했는데 딱 한번 받음. 그런데 받자마자 상담원이 끊어버림.;;결국 개통이 자동으로 됐고 통화연결이 안된 나머지 수십통(전화 걸면 ARS가 나오는게 아니라 통화중 소리가 나옴)은 나중에 다른 통신사로 이동했을 때 알게 됐는데ARS 음성이 나오거나 상담사가 전화를 받지 않았음에도 전화연결이 된걸로 돼서 6천원 정도 통화비를 물게 됨.아이즈 대표번호는 전화 연결도 안 됐는데도 전화 거는 사람이 부담하도록 해놔서 쌩돈만 물어냄.3. 1:1 게시판에 아무리 문의해도 응답하지 않거나 답변이 달리더라도 제대로 된 대답을 해주지 않음4. 아이즈로 이동하기 이전 통신사 요금을 아이즈가 정산하지 않는 바람에 다른 통신사로도 이동을 못함. 겨우 상담원 통화해서 정산하고 한달만에 타 통신사로 이동함.5. 요금정산 안 해주는 바람에 억지로 아이즈 한달 쓰고 지금은 타 통신사로 옮겼는데 14,000원 정도 이전 통신사(아이즈) 요금이 발생함. 4,500원짜리 요금제 한달 썼는데???싼 요금제 찾다가 된통 당함.6. 아이즈 절대 비추, 0원 요금제 나와도 절대 안 씀!!7. 요금 문의하려고 아무리 전화해도 안 받음, 내 전화요금만 나감.

    • 2023-07-18

      안녕하세요 아이즈모바일입니다.

      아이즈모바일을 이용하신 기간 중 불편을 드려 죄송합니다.

      2. >> 고객센터 연결지연으로 불편을 드려 죄송합니다. 고객센터 연결의 경우 114(무료)는 요금이 부과되지 않으며 대표번호 1800-6100(유료) 는 요금이 부과가 됩니다. 다만, SK에서 사용하시던 회선의 경우 부가통화로 요금이 추가발생된 내역은 없는 것으로 확인됩니다.

      6월납부금 34.180원 + 번호이동해지시 까지 이용한요금 600원 = 총 34.780원 중
      전통신사 이용요금 : 21.170원
      아이즈 NFC USIM요금 : 8.800원
      기본료(일할계산) : 3.827원 프로모션 요금제 가입접수 폭증 기간 중 고객센터 및 1:1문의 응대가 지연되어 죄송합니다.
      이 부분은 충원 및 인원 재배치를 통해 개선 노력중이니 양해 부탁드립니다.

      4. >> 번호이동 하시려는 시점이 요금청구반영 주기로 번호이동 처리가 지연되었습니다. 요금청구 반영 주기에는 전체 통신사가 수납 전산반영으로 인해 전산시스템상 반영이 늦어지는 경우가 많아, 이 부분은 시스템 개선이 필요한 부분입니다.

      5. >> 14.000원의 요금청구는 2번의 답변내용에 기재되어있는 총요금중 전통신사 이용요금을 제외하고 나머지 요금이 현재 사용하시는 통신사에 합산청구된 것으로 확인됩니다.

      고객님께서 2023-07-18 17:02 접수해주신 1:1문의건은 유선상 안내가 완료된 것으로 확인됩니다.

      감사합니다.

    • 2023-07-19

      항목별 정리하여 답변하는 업무능력은 아주 좋아요.
      고객이 답변을 보고 이해하여야 할텐데...

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