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  • 고객지원

    2023-08-23

    네트워크 초기화를 한 이후에도 셀룰러가 안 됩니다.
    아이폰 설정 선택>> 일반 선택>> 재설정 선택>> 네트워크 설정 재설정 선택 * 휴대폰에 저장된 다른 내용은 초기화 되지않으며 네트워크만 재설정됩니다. 재설정 후 휴대폰 전원을 ON/OFF해주세요. 위 방법대로 했는데도 셀룰러가 안 됩니다.문제를 고쳐주시기 바랍니다.

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    • 2023-08-23

      안녕하세요, 아이즈 입니다.

      고객님의 정보 조회 시 eSIM이 IMEI1에 인식되어 이용에 어려움이 있으신 상태로 파악됩니다.
      eSIM은 IMEI2에 인식되어야 원활히 사용 가능합니다.
      eSIM QR 코드 재발급하여 이메일로 재발송해드렸으니 아래 주의 사항 확인하여 다운로드해서 인식해주시면 됩니다.
      eSIM 재발급 비용 2,750원은 다음 달 청구 시 합산되어 청구될 예정입니다.

      인식 전에 주의 사항 안내드리겠습니다.
      1. 현재 IMEI 1로 인식 시도되는 이력이 있습니다. 물리유심이 있는 단말기라면 물리유심 장착해주시고, 설정에서 IMEI 1 비활성화 후 인식 시도 부탁드립니다.
      2. 모든 처리는 와이파이 연결된 환경에서 해주시기 바랍니다.

      감사합니다.

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