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  • 고객지원

    2025-05-06

    SKT 망에서 KT망으로 번호이동 셀프개통 신청했는데 '사용가능한 단말기상태가 아닙니다 (단말기해지)' 라고 뜹니다.
    Esim 삭제하고, 서비스 해지신청을 했는데 해지하면 번호가 아예 날라간다고 하네요.
    서비스 해지신청은 취소해주시고, 개통되기 이전까지 휴대폰 이용 가능하게 SKT 망 이용하던 기존 Esim의 QR코드 재발급 원합니다

    회원정보에 기재된 이메일로 연락부탁드립니다



    ***추가
    지금 다시 셀프개통 진행중 (단말기정보를 확인중입니다) 라고 뜨네요. 5분 넘게 기다리는 상태인데 대기하면 셀프개통이 되는게 맞나요?


    • 2025-05-06

      안녕하세요. 아이즈 모바일 입니다.
      담당부서 전달 하여, 기존 해지 신청으로 인한 정지 상태 해제 하였습니다.
      esim 재발급 처리 하였으며, 고객님의 이메일로 qr 코드 발송 되었습니다.
      와이파이 환경에서 qr 코드로 이심 재인식 해보시기 바랍니다.
      qr은 하기 기재된 링크 하단의 skt 망 qr 코드로 인식 시도 해보셔도 됩니다.
      https://www.eyes.co.kr/payplan/usim_view/7

      셀프개통의 경우, 오류 사유 확인이 어려우며, 기존 통신사 esim 활성화 하신 후 셀프개통 재시도 해보시기 바랍니다.
      감사합니다.

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