아이즈모바일

안녕하세요.
핸드폰이 고장나서 리퍼를 받아서 E심을 변경하려고 하는데 이심 변경을 신청하면 최종에가서 계속 문자로 인증하라고 합니다.
온라인 상담에서 기기변경에 들어가서 하라고 해서 했더니 마지막에 네이버 인증이나 신용카드 인증을 해야하는데 그것도 카드어플이나 네이버 어플이 있어야 하는데 핸드폰이 완전 고장나서 문자도 볼 수 없고 화면도 안켜집니다. 물론 어플도 깔 수 없는 상황입니다. 어떻게 해결해야할까요?